Триггеры представляют собой письма с автоматической отправкой в ответ на действия клиента.

При формировании цепочки триггерных писем для отправки нужно обязательно учитывать определенные факторы:

• потенциальный клиент зашел на сайт;
• прошел регистрацию;
• нажал на командную кнопку;
• указал канал, из которого он пришел;
• оставил адрес электронной почты;
• воспользовался вновь созданной функцией сайта;
• просмотрел страницу с конкретным товаром;
• поместил товар в корзину;
• купил товар и т.д.

Прежде всего, нужно определить цель, которую будут преследовать триггерные рассылки, а потом на основе этой цели разработать стратегию: сколько писем отправлять, в какой последовательности и в какие сроки, какие темы целесообразно затрагивать.

План рассылок может выглядеть следующим образом:

1. Регистрация нового покупателя. Отсылается письмо с приветствием и, возможно, скидкой или бонусом.
2. Клиент поместил товар в корзину, но не стал его покупать. Отсылается напоминание о наличие в корзине определенного товара. Примерно через 10 дней при отсутствии реакции от клиента отправку письма можно повторить.
3. Клиент совершил покупку товара. Отсылается письмо с благодарностью и предложением других товаров.
4. Не ранее, чем через две недели после совершения клиентом покупки можно отослать письмо с просьбой об отзыве о работе сайта или о товаре.
5. Отсылка писем с анонсами в случае появления сезонных акций.
6. Отсылка отдельных писем при поступлении новинок.

Рассылки триггеров на сайте чаще всего связаны с автоматической подстановкой данных для нужд конкретного получателя. В этом случае говорят о персонализации, элементами которой могут являться:

• имя клиента (его вставляют при обращении);
• контактный телефонный номер организации в городе проживания клиента;
• недавно просмотренные на сайте товары;
• предложение товаров из категории, которой заинтересовался клиент;
• знаковая дата (например, день рождения клиента или канун праздника) или день отправки.

Самыми распространенные триггерными письмами можно считать:

• приветственные;
• письма на основе брошенных корзин;
• реактивационные;
• скидочные;
• письма с просьбой об отзыве после совершения клиентом покупки;
• письма с опросами (также высылаются после покупки).

Триггерные письма и их рассылка являются подходящим вариантом для различных интернет-магазинов, доставки еды, курсов, проводящих обучение в режиме реального времени и для других сфер бизнеса. В случаях, когда нужно вовремя предоставить клиенту данные о его заказе или скидках на популярный у него товар, триггерные рассылки оказываются незаменимыми. Они быстро и с легкостью справляются с подобными задачами.