Социологи "Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ" провели независимое исследование в домах ветеранов края. В четырех домах для ветеранов, два из которых расположены в Хабаровске, один - в Комсомольске-на-Амуре и еще один – в поселке Переяславка района имени Лазо, по 70-ти показателям оценили качество предоставляемых услуг. Социологи принимали во внимание такие факторы, как доступность и информационная открытость учреждений, комфортность предоставления и доступность получения услуг, доброжелательность персонала и удовлетворенность людей обслуживанием.

— В целом результаты исследований - очень хорошие. Для оценки жителям домов ветеранов предлагалось заполнить специальную анкету, содержащую 36 вопросов. После этого участники исследовательской группы работали непосредственно в учреждениях – вели наблюдения, общались с ветеранами и персоналом. Социологи активно применяли метод «тайного покупателя», когда специально подготовленный человек, выдавая себя за обычного посетителя, обращается в дом ветеранов за услугой. В итоге по каждому учреждению была составлена полная картина его работы, — рассказал начальник отдела организации и координации научных исследований Дальневосточного института управления "РАНХ и ГС при Президенте РФ" Юрий Березутский.

Однако были выявлены и минусы: в части помещений не было видеоинформаторов для граждан с нарушением функций слуха. В одном доме-ветеранов отмечена недостаточная работа по повышению квалификации персонала.

— Часть проблем нам знакома. К примеру, пожелания ветеранов по увеличению обслуживающего персонала в домах, к сожалению, не выполнимы, так как количество работников определяется утвержденными нормативами. Но есть и объективные просьбы, на которые мы постараемся ответить. Все результаты уже находятся в работе у профильных специалистов, - отметил министр соцзащиты региона Николай Цилюрик.

«Люди-ДВ» по материалам пресс-службы правительства Хабаровского края.